Eine Leuchte passt doch nicht zu Ihnen? Kein Problem, wir helfen Ihnen gern. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihre Rückgabe schnell und richtig bearbeiten können.
1. Wie lange kann ich zurückgeben?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. So funktioniert die Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail an support@sivren.de, mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Einen Widerruf können Sie auch über unsere Funktion Vertrag widerrufen erklären.
- Sie erhalten von uns eine kurze Anleitung für Ihre Rücksendung.
- Verpacken Sie die Ware sicher, am besten in der Originalverpackung, und versenden Sie das Paket an die unten genannte Rücksendeadresse.
- Nutzen Sie bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung und senden Sie uns die Sendungsnummer. So können wir Ihre Rücksendung zuordnen und Ihre Erstattung schneller bearbeiten.
Wichtig: Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. So erhalten Sie eine Anleitung, und wir können Ihre Erstattung schnell zuordnen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hängt davon nicht ab.
3. Rücksendeadresse
Chuanye Holdings Co., Ltd.
z. Hd. Komo
Room 3015, Cloud Entrepreneurship Park
Baiyang Subdistrict, Qiantang District
310018 Hangzhou, Zhejiang
Volksrepublik China
Unsere Retourenstelle befindet sich in China. Bitte beachten Sie, dass eine Sendung dorthin länger unterwegs ist und höhere Versandkosten verursachen kann als ein Inlandsversand. Geben Sie auf der Zollinhaltserklärung bitte „Rücksendung / Returned goods“ an.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ist die Ware mangelhaft oder haben wir einen falschen Artikel geliefert, übernehmen wir die Kosten (siehe Abschnitt 7).
5. Erstattung
Es gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung: Wir erstatten alle Zahlungen spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, können die Erstattung aber zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, zum Beispiel mit der Sendungsnummer.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es danach noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
6. Umtausch
Sie möchten lieber eine andere Variante? Schreiben Sie uns, wir finden gemeinsam eine Lösung. In der Regel senden Sie den Artikel zurück und bestellen die gewünschte Variante neu.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Für alle Leuchten gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Ist eine Leuchte beschädigt, fehlerhaft oder haben wir einen falschen Artikel geliefert, senden Sie die Ware bitte nicht einfach zurück, sondern melden Sie sich per E-Mail bei uns, am besten mit Fotos oder einem kurzen Video des Problems. In vielen Fällen ist dann gar keine Rücksendung nötig.
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, reklamieren Sie solche Schäden bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche keinerlei Konsequenzen; sie hilft uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.
8. Sie möchten Ihre Bestellung nicht mehr?
Bitte verweigern Sie nicht die Annahme des Pakets. Nutzen Sie stattdessen unsere Funktion Vertrag widerrufen oder schreiben Sie uns, so können wir Ihren Widerruf schnell bearbeiten.
9. Kontakt
E-Mail: support@sivren.de
Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.
